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“无扫码不点餐”有损消费者选择权

迟末 作

“扫码——关注商家公众号——同意获取用户位置信息——点餐”,这似乎已经成了在餐厅吃饭的四步骤,看似简化了点餐程序,实际为消费者带来困扰。对此,南京市消费者协会作出回应,消费者可以拒绝关注商家公众号才可以点餐的行为,餐厅要方便各个年龄段的消费者。(据新华报业网)

眼下,餐饮企业推出扫码点餐,与传统的点餐方式相比,看似更有效率,也节省了人力成本,但是对于消费者来说,却平添了很多困扰。对老年人来说,这种点餐方式造成的困扰则更大,很多老年人没有智能手机或者不会操作,由此会失去外出点餐吃饭的权利。连选择权都没有了,何谈充分尊重消费者?

事实上,“被迫”关注了太多餐饮商家公众号的消费者绝不在少数,而这显然会给他们带来骚扰乃至权益侵害。某些商家微信公众号会时不时推送广告信息,甚至是在半夜三更推送,给消费者造成很大困扰,而个人信息泄露带来的安全隐患更是令人不安。

随着移动互联时代的来临,手机支付和扫码已成为大多数消费场景中的标配。但将关注商家公众号设置为消费的门槛于法无据,不仅侵犯消费者自主选择权,更涉嫌侵犯个人信息权等。餐饮企业推出扫码点餐不是不可以,关键要尊重消费者的合法权益,并提供多样化选择。扫码点餐只能作为消费者点餐的“可选项”,而不是“必选项”。同时,要简化扫码点餐的流程,尤其是不能趁着扫码点餐,做出套取消费者个人隐私信息的行为。

餐饮企业不能只考虑自己的利益,忽视了消费者的利益。餐饮企业拒绝用菜单点餐的做法,无疑损害了消费者的权益。相关部门对“无扫码不点餐”行为应加强规制,规范商家的经营行为,不能让新兴的点菜模式刚上路就走偏。而对于商家的无理要求,消费者也应明晰自己的合法权利,学会运用法律武器依法维权。

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